- Общие положения
1.1. Настоящие Правила разработаны в соответствии с Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300–1 «О защите прав потребителей», Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от 18.11.2020 № 1853, с целью регулирования отношений, связанных с размещением и временным пребываем физических лиц (далее – потребитель) на территории Загородного клуба «Нефтяник» (далее – Загородный клуб).
1.2. Содержание понятий, используемых в настоящих Правилах, применяется в значениях, определенных Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от 18.11.2020 № 1853.
1.3. Режим работы Загородного клуба круглосуточный.
Администрация Загородного клуба обеспечивает круглосуточное обслуживание потребителей, прибывающих в Загородный клуб и убывающих из него, за исключением оказания услуг питания.
Услуги питания оказываются потребителям в соответствии с режимом работы ресторана Загородного клуба ежедневно с 10 час. 00 мин. до 23 час. 00 мин.
1.4. Расчетный час, установленный для заезда потребителя, — 14 час. 00 мин.
Расчетный час, установленный для выезда потребителя, — 12 час. 00 мин.
1.5. Минимальная продолжительность временного пребывания в Загородном клубе составляет не менее одних суток, за исключением случаев дневного пребывания на территории Загородного клуба по гостевой карте.
Предельный срок временного пребывания в Загородном клубе для граждан Российской Федерации не установлен, для иностранных граждан – с соблюдением требований законодательства о пребывании иностранных граждан на территории Российской Федерации.
- Условия бронирования, обеспечения временного пребывания, порядок оплаты услуг в Загородном клубе
2.1. В Загородном клубе для временного пребывания предоставляются гостиничные номера с присвоенной категорией «Четыре звезды» и домики с присвоенной категорией «Без категории» (далее – гостиничные номера, домики соответственно).
2.2. В Загородном клубе применяются следующие виды бронирования:
2.2.1. Гарантированное бронирование, при котором прибытие потребителя ожидается до 12 час. 00 мин дня, следующего за днем запланированного заезда. В случае отмены бронирования в день запланированного заезда, опоздания или не прибытия потребителя, с него или с лица, осуществлявшего бронирование (заказчика), взимается плата за фактический простой гостиничного номера, домика, но не более их стоимости за одни сутки. При опоздании более чем на сутки гарантированное бронирование аннулируется. Гарантия прибытия оформляется в виде внесения предварительной 100 % оплаты стоимости услуги проживания в гостиничном номере, домике, исходя из их категории, за одни сутки.
2.2.2. Негарантированное бронирование, при котором прибытие потребителя ожидается до 18 час. 00 мин в день запланированного заезда. По истечении указанного времени бронирование аннулируется. Дальнейшее размещение производится при наличии свободных гостиничных номеров, домиков.
2.3. Гарантией предоставления услуг проживания в Загородном клубе является полная либо частичная оплата Гостем забронированных услуг.
2.4. Перечень, содержание и стоимость услуг проживания, а также дополнительных услуг, оказываемых в Загородном клубе, утверждается администрацией Загородного клуба.
2.5. Оплата услуг проживания в Загородном клубе, а также дополнительных услуг осуществляется в рублях по наличному, безналичному расчёту или по картам VISA, MASTER CARD, MAESTRO, МИР.
2.6. Оплата услуг проживания в Загородном клубе посуточная.
За поздний выезд с территории Загородного клуба в период:
с 12 час. 00 мин до 18 час. 00 мин взимается плата в размере 50 процентов стоимости занимаемого потребителем гостиничного номера, домика;
с 18 час. 00 мин до 24 час. 00 мин взимается плата в размере стоимости за одни сутки занимаемого потребителем гостиничного номера, домика.
При осуществлении расчетов потребителю выдается один экземпляр счета по установленной форме, кассовый чек.
При выезде потребителя (потребителей) с территории Загородного клуба производится окончательный расчет за оказанные услуги, в том числе дополнительные.
2.7. Условием для заселения потребителя (потребителей) в гостиничные номера, домики является предоставление им (ими) документа, удостоверяющего личность. При заселении потребитель заполняет Карточку гостя по форме согласно приложению к настоящим Правилам.
2.8. Заселение в гостиничные номера, домики несовершеннолетних лиц, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (законных представителей), сопровождающего лица (сопровождающих лиц), при условии предоставления ими согласия родителей (законных представителей) (одного из них), а также свидетельства о рождении этих несовершеннолетних.
Заселение в гостиничные номера, домики несовершеннолетних лиц, достигших 14-летнего возраста, в отсутствие нахождения вместе с ними родителей (законных представителей) осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность этих несовершеннолетних, при условии предоставления согласия родителей (законных представителей) (одного из них).
- Льготы и преимущества для отдельных категорий потребителей
3.1. Правом на внеочередное размещение в гостиничных номерах и домиках Загородного клуба пользуются:
3.1.1. Герои Советского Союза, Герои Российской Федерации, полные кавалеры Ордена Славы, участники Великой Отечественной войны.
3.1.2. Инвалиды I группы, сопровождающие их лица.
3.1.3. Работники прокуратуры, сотрудники органов внутренних дел, судебных органов, фельдъегерской связи, налоговой службы, органов правительственной связи и информации при исполнении служебных обязанностей.
3.2. Правом на размещение в первоочередном порядке по мере освобождения гостиничных номеров и домиков Загородного клуба пользуются инвалиды II и III групп, сопровождающие их лица.
3.3. Оплата услуг проживания участников Великой Отечественной войны, инвалидов I группы производится со скидкой в размере не менее 15 % от стоимости услуг проживания.
3.4. За проживание в гостиничном номере, домике совместно с родителями (законными представителями), сопровождающими лицами несовершеннолетнего лица (несовершеннолетних лиц) в возрасте до 7 лет без предоставления отдельного места, плата не взимается.
- Права, обязанности и ответственность потребителя
4.1. Потребитель вправе:
4.1.1. Пользоваться всеми оплаченными услугами на территории Загородного клуба.
4.1.2. Получать полную, достоверную информацию об оказываемых на территории Загородного клуба услугах, их стоимости, а также по другим вопросам, связанным с работой Загородного клуба.
4.1.3. Обращаться к представителям администрации Загородного клуба по вопросам качества оказания услуг, оставлять отзывы и предложения о работе Загородного клуба.
4.2. Потребитель обязан:
4.2.1. Соблюдать настоящие Правила.
4.2.2. Предоставлять при заселении документы, указанные в пунктах 2.7, 2.8 настоящих Правил.
4.2.3. Соблюдать общепринятые морально-этические нормы поведения, не совершать действия, унижающие достоинство других лиц.
4.2.4. Бережно относиться к имуществу, находящемуся на территории Загородного клуба, в том числе в гостиничных номерах, домиках.
4.2.5. Соблюдать правила пожарной и электробезопасности.
4.2.6. Соблюдать чистоту на территории Загородного клуба, в гостиничных номерах, домиках.
4.2.7. Соблюдать установленный расчетный час для заезда (выезда).
4.2.8. Соблюдать правила безопасности на воде (при пользовании бассейном).
4.2.9. Закрывать гостиничный номер, домик на ключ, покидая их. В случае выхода за территорию Загородного клуба сдавать ключ дежурному администратору.
4.2.10. Освободить гостиничный номер, домик по истечении оплаченного времени проживания, сдать ключ от гостиничного номера, домика дежурному администратору.
4.3. Потребитель несет ответственность за сохранность:
4.3.1. Имущества, находящегося на территории Загородного клуба, в том числе в гостиничных номерах, домиках, согласно находящейся в каждом из них описи материальных ценностей, утвержденной администрацией Загородного клуба. В случае порчи или утраты указанного имущества сумма ущерба возмещается в порядке, установленном законодательством, с учетом прейскуранта цен за порчу (утрату) имущества, утвержденного администрацией Загородного клуба.
4.3.2. Личного имущества.
4.4. В случае нарушения потребителем требований, установленных: подпунктами 6.1.3, 6.1.6, 6.1.7 пункта 6.1 настоящих Правил, взимается штраф в размере 1 000 (одной тысячи) рублей;
подпунктом 6.1.4 пункта 6.1 настоящих Правил, взимается штраф в размере 5 000 (пяти тысяч) рублей;
подпунктом 6.1.14 пункта 6.1 настоящих Правил, взимается штраф в размере 3 000 (трех тысяч) рублей.
4.5. В случае оставления автомобиля на охраняемой стоянке Загородного клуба по истечении времени пребывания на ее территории взимается плата в размере 500 (пятьсот) рублей в сутки.
- Права, обязанности и ответственность администрации Загородного клуба
5.1. Администрация Загородного клуба (представители администрации) вправе:
5.1.1. Отказать гостю в размещении или дальнейшем его пребывании на территории Загородного клуба в случае нарушения настоящих Правил, причинения вреда имуществу, а также неудобства другим потребителям, без компенсации оплаченного времени пребывания и (или) применить к нарушителю установленные разделом 4 настоящих Правил штрафные санкции.
5.1.2. Посещать гостиничный номер, домик без согласования с потребителем в случае задымления, пожара, затопления, а также нарушения им настоящих Правил, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами с целью предупреждения наступления негативных последствий.
5.2. Администрация Загородного клуба обязана обеспечить оказание всех оплаченных гостем услуг качественно, своевременно и в полном объеме.
5.3. Администрация Загородного клуба несёт ответственность за сохранность багажа и личных вещей потребителя в случаях, установленных законодательством. В случае обнаружения забытых вещей администрация Загородного клуба принимает меры к возврату их владельцам.
5.4. Администрация Загородного клуба не несёт ответственность за:
5.4.1. Содержимое и качество продуктов питания и спиртных напитков, привезенных потребителем.
5.4.2. Распитие привезенных гостями спиртных напитков несовершеннолетними лицами, последствия их поведения.
5.4.3. Последствия противоправных действий потребителя (потребителей), несчастные случаи и травмы, произошедшие с ним (с ними) и (или) находящимися с ним (с ними) лицами, в том числе несовершеннолетними, по его (их) вине в период пребывания в Загородном клубе.
5.4.4. Работу ресурсоснабжающих организаций (аварийное отключение электрической энергии, водоснабжения).
- Запреты и ограничения, связанные с пребыванием на территории Загородного клуба
6.1. На территории Загородного клуба запрещается:
6.1.1. Оставлять детей без присмотра.
6.1.2. Самостоятельно размещаться на территории Загородного клуба.
6.1.3. Пользоваться дровами.
6.1.4. Курить в помещениях Загородного клуба, гостиничных номерах, домиках, в том числе с использованием электронных приспособлений для курения.
6.1.5. Привозить, хранить и использовать:
пиротехнические изделия, запускать салюты и фейерверки;
легковоспламеняющиеся материалы, взрывоопасные предметы;
огнестрельное оружие, колюще-режущие предметы, хранение и использование которых требует специального разрешения;
наркотические вещества и средства;
электронагревательные приборы (утюг, кипятильник и т. д.).
6.1.6. Переставлять мебель и предметы интерьера в гостиничных номерах, домиках.
6.1.7. Выносить из гостиничных номеров, домиков предметы мебели, постельные принадлежности.
6.1.8. Производить шум (в т. ч., включать музыку, петь и производить любые другие звуковые эффекты после 00.00 и до 09.00).
6.1.9. Мусорить, оставлять отходы на территории Загородного клуба вне отведенных для этих целей мест, оставлять продукты питания без присмотра в мангальных зонах.
6.1.10. Выезд/заезд на автомобиле при нахождении водителя в нетрезвом состоянии.
6.1.11. Передвигаться по территории Загородного клуба на мопедах, мотоциклах и автомобилях, за исключением маневров, связанных с обеспечением парковки указанных средств передвижения.
6.1.12. Оставлять включенными электроприборы, покидая гостиничный номер, домик.
6.1.13. Пользоваться бассейном в нетрезвом состоянии.
6.1.14. Пользоваться в сауне веником, медом, косметическими средствами.
- Условия пребывания на территории Загородного клуба с домашними животными
7.1. На территории Загородного клуба ограничено пребывание с домашними животными (собаками мелких и средних пород, кошками и др.) (далее — животные), за исключением случаев, когда потребитель размещается исключительно в домике и вносит плату за пребывание с животными в соответствии с прейскурантом цен на оказываемые на территории Загородного клуба услуги, утвержденным администрацией Загородного клуба.
7.2. Потребитель, имеющий намерение пребывания на территории Загородного клуба с животным, обязан:
7.2.1. Перед бронированием домика уведомить администрацию Загородного клуба о своем намерении пребывания на территории Загородного клуба с животным, сообщить сведения о животном (порода, вес, размер). Рост собаки в холке не должен превышать 30 см, вес не более 15 кг, не допускается размещение с собаками и щенками крупных пород, а также бойцовских, служебных и ездовых пород. Размещение с животными возможно только при наличии ветеринарного паспорта с отметками о прививках или ветеринарной справки (при этом дата прививки от бешенства должна быть не менее 30 дней и не более 12 месяцев).
7.2.2. Привезти с собой специальный коврик для животного, а также специальную клетку для него на случай оставления животного в домике без присмотра, специальную посуду для его кормления.
7.2.3. Исключить возможность свободного, неконтролируемого передвижения животных на территории Загородного клуба.
7.2.4. Выгуливать собак средних размеров на территории Загородного клуба исключительно в наморднике и на поводке.
7.2.5. Обеспечить отсутствие животного в домике во время его уборки, проведения ремонтных работ.
7.2.6. Уведомлять дежурного администратора Загородного клуба о нахождении животного в домике без присмотра.
7.2.7. Обеспечить уборку продуктов жизнедеятельности животного на территории Загородного клуба.
7.3. К запретам, связанным с пребыванием на территории Загородного клуба с животным, относятся:
7.3.1. Посещение с животными пунктов общественного питания, общественных зон, предназначенных для отдыха, занятий спортом, детских игровых зон и других специализированных мест для общего пользования включая газоны.
7.3.2. Осуществление кормления животных из посуды, принадлежащей Загородному клубу.
7.3.3. Оставление животного в домике без присмотра вне специальной клетки для него.
7.3.4. Купание животного в душевой кабине, использование при этом полотенца, простыни, других постельных принадлежностей, принадлежащих Загородному клубу.
7.4. Администрация Загородного клуба вправе:
7.4.1. Отказать в бронировании домика лицу, выразившему намерение пребывания в Загородном клубе с животным.
7.4.2. Отказать потребителю в дальнейшем пребывании в Загородном клубе с животным в случае нарушения настоящего раздела Правил, а также в случае шумного, агрессивного поведения животного, представляющего угрозу здоровью окружающих, препятствующего их качественному отдыху.
7.5. Ответственность за наступление негативных последствий в связи с нахождением на территории Загородного клуба животного всецело возлагается на потребителя, являющегося его владельцем.
7.6. В случае нарушения потребителем требований, установленных пунктами 7.2 и 7.3 настоящих Правил, взимается штраф в размере 3 000 (трех тысяч) рублей;
- Заключительные положения
Для разрешения вопросов, не урегулированных настоящими Правилами, администрация Загородного клуба руководствуются законодательством.